Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Bevor du uns kontaktierst, ließ bitte unsere FAQs durch. Möglicherweise findest du dort bereits die Antwort auf deine Frage. Solltest du dort keine Antwort finden und mit uns in Kontakt treten wollen, nutze bitte unser Kontaktformular.
Wurde meine Bestellung bereits versandt?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen versandt, manchmal auch schneller. Du bekommst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du die Versandbestätigung nicht finden oder sie versehentlich gelöscht haben, kontaktiere uns bitte. Wir informieren dich dann umgehend über den Versandstatus deiner Bestellung.
Rückgaben
Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir dir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Ich habe die falsche Adresse für meine Bestellung angegeben, kann ich sie ändern?
Falls du bei deiner Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse noch korrigieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir leider nichts mehr tun.
Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie mache ich das?
Wir bemühen uns stets, dir entgegenzukommen. Sollte deine Bestellung jedoch bereits versandt worden sein, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald deine Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern.
Meine Bestellung ist noch nicht da, bitte helfen Sie mir!
Sollte deine Bestellung länger als 15 Werktage nach Versand dauern, kontaktiere uns bitte. Wir kümmern uns umgehend darum. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder senden dir deine Bestellung erneut zu.
Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Möglicherweise ist unsere E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet. Bitte überprüfe diesen. Solltest du die E-Mail dort immer noch nicht finden und sie erneut erhalten wollen, gib uns bitte Bescheid.
Ich habe keine Sendungsnummer, wann erhalte ich die Sendung?
Sobald du die Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst du uns kontaktieren, um den aktuellen Status deiner Sendung zu erfragen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Auch PayPal-Zahlungen sowie Apple Pay, Google Pay und Klarnazahlungen sind möglich. Sollte deine Karte abgelehnt worden sein, kontaktiere uns bitte einfach, wir helfen dir gerne weiter.